Politique d'échange , retour et remboursement
Chez Tictac, votre satisfaction est notre priorité.
Tous les produits vendus sur Tictac sont couverts par une autorisation de retour, valable jusqu’à 7 jours après la réception de votre commande – et cela, dans le strict respect de nos standards de qualité.
Achetez en toute confiance sur Tictac : la qualité et la flexibilité sont garanties.
I. Ce qu’il faut savoir sur la procédure de retour (RMA) chez Tictac
Chez Tictac, nous avons mis en place une procédure simple et efficace pour permettre à nos clients de retourner un produit en toute tranquillité, qu’il s’agisse d’un remplacement, remboursement ou échange.
Comment faire ?
Il vous suffit de :
1- Vous connecter à votre compte sur tictac.tn
2- Remplir le formulaire de retour en expliquant brièvement le motif de votre demande
3- Soumettre le formulaire pour que notre service après-vente prenne le relais
Notre équipe se charge ensuite de vérifier si votre demande respecte les critères de retour de notre plateforme, afin de vous garantir un traitement rapide et conforme.
II. Quelles conditions pour qu’un produit soit éligible au retour (RMA) ?
Pour que votre produit soit accepté en retour, voici les conditions à respecter :
- Aucun signe d’usure ou de dommage
- Produit complet avec tous ses accessoires
- Étiquette d’origine et notice (si disponible)
- Emballage d’origine intact
En résumé, le produit doit être retourné dans son état initial, sans altération, réparation ou modification par le client ou un tiers. Le tout accompagné de ses documents (garantie, manuel, etc.).
III. Que faire si le produit est défectueux ou non conforme ?
Si vous constatez un problème dans les 24h suivant la réception (défaut, erreur de commande…), contactez rapidement notre service client.
Nous intervenons chez vous pour effectuer le remplacement, le remboursement ou l’échange, sans frais de livraison.
Si le produit est garanti et que le problème survient après 24h, il sera couvert par la garantie du fabricant.
Dans ce cas, les frais de livraison seront à votre charge :
7 DT pour la récupération et 7 DT pour le retour après réparation (total : 14 DT).
IV. Comment se passe la résolution d'une demande de retour (RMA) chez Tictac ?
Une fois votre demande de retour validée par notre service après-vente, plusieurs solutions sont possibles, selon votre situation.
Cas 1 :
Remplacement et récupération
Pour que votre demande soit acceptée, pensez à joindre des photos montrant le problème (ex : produit endommagé, couleur incorrecte, pièce manquante…).
Les frais de livraison du remplacement seront pris en charge selon les cas (voir tableau explicatif disponible sur le site).
Cas 2 :
Remboursement
Si vous ne souhaitez pas de remplacement, vous pouvez demander un remboursement, qui sera effectué après réception et vérification de l’article retourné.
Deux types de remboursement existent :
Remboursement total
Vous êtes remboursé intégralement (produit + frais de livraison) si l’erreur vient de Tictac. Voici quelques exemples :
- Produit livré différent de celui commandé
- Produit livré défectueux
- Accessoires manquants
- Livraison en retard
- Produit endommagé pendant le transport
- Différence entre la description du site et le produit reçu
Remboursement partiel
Dans ce cas, seul une partie du montant est remboursée, lorsque l'insatisfaction n'est pas liée à une erreur de Tictac. Exemples :
- Changement d’avis (couleur, modèle…)
- Difficulté à monter ou utiliser le produit
- Produit non compatible ou jugé inutile
- Commande passée par erreur
- Produit trouvé moins cher ailleurs
Cas 3 :
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous recevrez un avoir équivalent à la valeur du produit retourné. Vous pourrez l’utiliser pour acheter un autre article de votre choix sur Tictac.tn.
